IT Support Medewerker

Functie

Als onafhankelijk energiemakelaar geeft onze klant advies aan bedrijven op vlak van energie

Unique Office Waregem is op zoek naar een digital support medewerker m/v/x voor een bedrijf in Harelbeke

• We dompelen je onder in een veranderende energiewereld en maken van jou een energie-expert, die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert
• Je bent het eerste online aanspreekpunt van onze klanten: via mail, telefoon of chat bundel je allerhande vragen of issues zoals bij het inloggen, gebruikersproblemen of onjuist vermelde data op ons platform
• Je probeert steeds zelf via gebruikersinstellingen of configuratie de klant verder te helpen: de technische issues dispatch je naar de technische experten
• Op een vlotte, geduldige en sympathieke manier formuleer je een passend antwoord naar onze klanten
• Je staat in voor testing van nieuwe features in ons bedrijfseigen CRM-systeem of voor de oplossingen na tussenkomst van onze experten
• Je vindt het fijn om live alle binnenkomende vragen via de chatfunctie gericht en snel te behandelen en daarbij je klantgerichte focus te behouden
• Je zorgt ervoor dat de gevraagde documentatie tot bij de klant komt
• Tenslotte signaleer je als ambassadeur diverse verbeterpunten en neem je initiatief om onze digitale processen te verbeteren

Jouw profiel

• Een communicatieve enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen
• Je diploma weegt minder op tegen de relevante ervaring als meertalige dispatcher van binnenkomende servicevragen
• Het is jouw doel om je klanten een schitterende digitale ervaring te bezorgen door op een professionele en klantgerichte manier met hen te communiceren en actief oplossingen te vinden
• Je bent stressbestendig en kan goed functioneren in een drukkere omgeving, waarbij jij steeds een geduldige en empathische houding aanneemt
• Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving
• Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid is voor jou vanzelfsprekend
• Nederlands en Frans spreek en schrijf je foutloos

Aanbod

• We bieden jou een gevarieerde job in een innoverend en groeiend bedrijf in de energiesector
• Een plezante bedrijfscultuur waar collega’s je met open armen ontvangen. Samen zorgen we voor een betere en duurzame wereld
• Bij ons krijg je de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8u30 tot 17u00, kortom 40 uur per week. Hierdoor beschik je over 32 verlofdagen, vrij in te plannen
• Jouw brutoloon ligt in lijn van je ervaring. Opmerkelijke prestaties stimuleren ons om ook jouw skills en loonpakket verder te laten groeien
• Ons kantoor te Harelbeke is vlot met de wagen of de fiets bereikbaar